Samsung Galaxy Note 3: Samsung äußert sich zum Regio-SIM-Lock

Samsung Galaxy Note 3: Samsung äußert sich zum Regio-SIM-Lock
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Mit dem Regio-Lock beim Galaxy Note 3 hat Samsung in den letzten Tagen für mächtig Unmut gesorgt. Jetzt äußert sich das Unternehmen zum SIM-Lock, nachdem vermehrt Nutzer meldeten, dass sie Schwierigkeiten mit ihren SIM-Karten haben.

Nach dem ersten Ärger um die Regio-Locks kam auch schnell eine erste Entwarnung, als Samsung  reagierte. Wie es hieß, geht es nur um die erste Aktivierung, danach dann dürfte man überall auf der Welt nach Belieben die gewünschte SIM-Karte einsetzen. Stimmte leider nicht, wie eine Vielzahl von Beschwerden offenbarte – allesamt von Menschen, die eben doch nicht vor Ort mit der SIM-Karte ihrer Wahl telefonieren können.

Samsung erklärte weiter, dass man beim Unternehmen einen Code zum Entsperren anfordern kann. Problem dabei: Viele Menschen wussten nicht, wo sie diesen Code erhalten und selbst der Samsung-Support war oftmals ratlos. Daher hatte das Unternehmen jetzt das Gefühl, auf den wachsenden Unmut zu reagieren und tat das heute mit folgender Aussage:

Statement zur „Regional Lock"-Thematik bei
aktuellen Samsung-Produkten

Wir versichern, dass das angenehme und reibungslose Nutzererlebnis unserer Kunden mit Samsung-Produkten für uns oberste Priorität hat.
Selbstverständlich nehmen wir uns das Feedback unserer Kunden zu Herzen. Dass die regionale SIM-Lock-Funktion in diesem Maße für Verunsicherung sorgt, haben wir nicht erwartet. Daher haben wir in den letzten Tagen die vielen Fragen gesammelt und ausgewertet.
Die regionale SIM-Lock-Funktion auf aktuellen Samsung-Produkten wird weiterhin Bestand haben. Derzeit prüfen wir jedoch intensiv, wie wir das Verfahren insgesamt zur Zufriedenheit unserer Kunden optimieren und
vereinfachen können. Um alle Fragen zufriedenstellend beantworten zu können, benötigen wir jedoch noch etwas Zeit. Sollten Nutzer bis dahin Probleme bei der Deaktivierung der regionalen SIM-Lock-Funktion haben, können sie sich direkt an den Kundendienst wenden. Dieser unterstützt gern beim Freischaltungsprozess, sodass
Kunden ihr Gerät uneingeschränkt nutzen können.
Der Samsung-Kundenservice ist erreichbar unter Telefon: 0180 667 267 864 (*0,20 €/Anruf aus dem Festnetz und maximal 0,60 €/Anruf aus dem Mobilfunk; aus dem Ausland abweichend. Servicezeiten: Montag bis Freitag: 08:00-20:00 Uhr, Samstag: 09:00-17:00 Uhr) oder unter:

http://www.samsung.com/de/info/contactus.html

Kurze Zusammenfassung: Samsung tut es leid, dass es so viel Theater gibt, ändern tut sich aber erst mal dennoch nichts und Kunden mit Problemen möchten sich bitte an den Kundendienst wenden.

Das finde ich jetzt als Statement nach einer ziemlich langen Zeit des Schweigens ein bisschen mager. Geändert hat sich also leider gar nichts, das Regio-Lock wird weiterhin bestehen. Hoffen wir einfach darauf, dass Samsung die Dinge tatsächlich in den Griff bekommt und ihr bald überall auf lokale SIM-Karten zurückgreifen könnt, falls es gewünscht ist.

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